Kein Bullshit-Bingo

Die 360 Grad Sicht auf den Kunden

Kunden wollen im Kaufentscheidungsprozess unterstützt werden. Personalisierte Kundenansprache –  individuelle Angebote – relevante Omni-Channel – Kommunikation sind Erwartungen von Kunden, die von Unternehmen erfüllt werden müssen.  Nur schöne Webseiten und das aktuelle Tagesangebot sind in der heutigen Zeit zu wenig – der Kunde fordert relevante Informationen, kein Bullshit-Bingo!

Diese Erwartung kann ein Unternehmen nur erfüllen, wenn es auf einen zentrale und aktuelle „360° Sicht auf den Kunden“ in Echtzeit zugreifen kann.

Die Frage ist:

·         Wie kann in einer Omni-Channel-Commerce Umgebung das Kundenverhalten optimiert erfasst werden? Wie kommt man zu diesen Daten? Und welche braucht man wirklich?

·         Wie können diese Daten effizient analysiert werden? Kann damit das Kundenverhalten vorhergesagt werden?

·         Wie kann man dieses Kundenwissen direkt im Kaufprozess nutzbar machen? Auf unterschiedlichen digitalen Kanälen. Was braucht es dazu?

Dies und noch viele mehr Fragen wollen wir mit Ihnen diskutierten.