Customer Journey – oder doch nur Klick-Pfade?

Customer Journey, Attributionsmodelle, Multitouchpoint-Analysen, Lebenszyklen, Customer-Livetime-Value, … sind lauter ungeschützte Begriffe.

Doch was steckt dahinter, was ist Customer Journey?

Für viele Hersteller ist die Antwort einfach: Das, was unser Tool liefert.

Anstatt zu fragen, welcher Hersteller uns was liefert, fragen wir deshalb z.B.:

•             Was wollen wir wirklich wissen?

•             Was könnten wir mit dem Wissen machen?

•             Was davon kann man wie messen?

•             Und was hat Facebook damit zu tun?