Customer Centricity

Seine Kunden zu kennen, um besser zu verstehen, was sie brauchen und wollen, ist hilfreich für ein gutes Geschäft – zumindest da, wo es mehr Angebot als Nachfrage gibt. Customer Centricity beschlagwortet den Versuch, den Kunden ins Zentrum zu stellen, um ihn nicht aus dem Blick zu verlieren. Die technologische Entwicklung, allem voran das Smartphone, macht es erstmals möglich, den Käufern wirklich nah zu sein. Wie Zalando seine Kundenzentriertheit umsetzt, erfahren wir hier. Wie das Ganze technologisch anzugehen ist, darüber spricht Webtrekk.

Keynote von Dominik Rief:

„Always put yourself in our customers’ shoes – Customer Centricity als Erfolgsfaktor”

Mit Schuhen hat die heute in 15 Märkten agierende Mode Plattform Zalando 2008 angefangen. Groß geworden ist das Unternehmen, indem es von Anfang an seine Kunden und ihre Wünsche an erste Stelle gesetzt hat. Dominik Rief berichtet aus fünf Jahren Zalando in Österreich und warum Customer Centricity gestern wie heute der entscheidende Erfolgsfaktor für die Berliner ist.

Keynote von Christian Sauer:

„May the user be with you. Mit einer nutzerzentrierten Strategie zum Erfolg“

Die Ära der Nutzerzentriertheit hat begonnen und geht mit einem neuen Verständnis des Users einher. Bisher wurde der einzelne Nutzer nicht als Ganzes, sondern auf den jeweiligen Kanal bezogen betrachtet und dadurch auf anderen Geräten nicht „wiedererkannt“. Mit einer kanalübergreifenden, Cross-Device-Betrachtung können nutzerbezogene Daten nun zu einer „Digital Identity“ gebündelt werden, die eine präzisere Analyse des Nutzerverhaltens und Vorhersagen auf der Basis von Präferenzen und Interessen des einzelnen Users ermöglicht. Viele Unternehmen sammeln jedoch nach wie vor Daten in verschiedenen, nicht miteinander verknüpften Datensilos, die diesem Wandel im Weg stehen. Wie Sie mit der „Digital Identity“ den Kunden ein stimmiges digitales Erlebnis bieten und zugleich Ihren Gewinn steigern können.