Ich will Dich zurück!

Im Laufe eines Händlerlebens gewinnt man nicht nur Kunden, man verliert auch viele auf dem Weg. Sie schlummern in den Tiefen der Datenbanken, dabei bedürfen sie besonderer Zuwendung. Reinhard Lengauer klärt in dieser Session zuerst, was es eigentlich heißt, einen Kunden zurück zu gewinnen. Dabei ist es niemals nur eine Maßnahme, die gesetzt werden muss. Es ist ein ganzes Bündel im On- und Offline, das zur Verfügung stünde. Und man ist nicht alleine gelassen, manchmal braucht es dafür Allianzen mit anderen. Schlussendlich, wenn alles nicht hilft, bleibt die Frage, wann lasse ich los?