Customer Centricity – Den Kunden stets im Blick haben

Weinkauf einmal anders!

In der heutigen digitalen Welt hat der Kunde immer „zu wenig Zeit“, um sich den wichtigen Dingen des Lebens zu widmen. Kunden wollen daher „Unterstützung“ in der Erledigung Ihrer Tätigkeiten von Unternehmen und nicht unpersonalisierte Werbung am falschen Ort zur falschen Zeit.

Schauen wir uns das anhand eines konkreten Einkaufserlebnisses in einem Supermarkt an. Entwickeln wir gemeinsam eine Customer Journey, um mit überzeugender Customer Experience einen loyalen Kunden zu erhalten.

In Design-Thinking-Workshops werden innovative Ideen entwickelt, die die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden in den Mittelpunkt setzen. Die so entstandenen Konzepte werden mit Lösungen von SAP Hybris effizient umgesetzt. Am Beispiel der Customer Experience beim Weinkauf wird veranschaulicht, wie eine kundenzentrierte SAP Hybris Lösung geplant und umgesetzt werden kann.